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近日，中国公路学会公布2021全国“司机之家”等级评定结果，G15甬台温高速公路苍南服务区荣获5A级“司机之家”，招商公路取得5A级“司机之家”零的突破。这是国内“司机之家”的最高荣誉，也是对甬台温高速认真践行为民服务初心、建设令人民满意的交通服务窗口工作成果的认可。

 

 

 

随事而制，让司机不再以车为家

 

甬台温高速温州段作为一条贯穿温州南北的交通大动脉，日均车辆通行量达4万余辆，其中货车比例高达37.9%以上，穿梭如织的货运物流为沿海地区产业和地方经济社会发展作出突出贡献。与此同时，因缺乏相应的服务设施，常年奔波在高速公路上的司机只能以车为家，在车上做饭、睡觉、晾晒衣物，工作环境艰苦，基本生活需求难以得到保障。2019年，甬台温高速以苍南服务区改造提升为契机，着重加强了对“司机之家”的建设，围绕司机在途中餐饮、休憩等基本生活诉求，积极改善服务区基础条件，进一步优化服务环境，维护广大司机的合法权益。

 

建设“司机之家”是一项开创性的工作，需要齐抓共管、循序渐进、逐步完善。甬台温高速充分认识创建工作的重大意义，上下群策群力，牢固树立“一盘棋”思想，做到既明确分工、落实责任，又密切协作、配合联动。公司主要领导及职能部门将创建工作视为一项重要任务，不讲条件、不找借口，积极作为、精准施策，通过走访调研、学习取经、自主创新，在行业主管部门的指导和帮助下，详细制定了“司机之家”创建方案，并按计划逐步开展系列软硬件设备设施改造提升和经营业态调整，不断凸显特色，培育亮点，为司机搭建一处集车流集散、餐饮购物、休憩整顿以及便捷过境交通为一体的多功能“司机之家”，让他们真正感受路途中的温馨。

 

 

 

因地制宜，让司机感觉归家

 

在“司机之家”创建过程中，甬台温高速着眼持续发展，对标高水平服务区，全面升级硬软件设施，改造后的苍南服务区整体形象和服务水平大幅提升，综合楼总建筑面积由原5645平方米增至11980平方米，采取客货分离、人车分离的行车线路布局，停车位增加50%，总厕位达240个，更衣间、储物柜、室内外休息区等设施完善；并针对司机个性化需求，专门创建“司机专属配套区”，设置司机洗漱专区，带烘干功能的洗衣机房，带有太阳能、空气能热水器的独立淋浴房等设施设备，24小时为司机开放，让司机入区休憩犹如“回到了家”。

 

 

此外，全区采用AR智慧园区综合管理平台，运用互联网、物联网、云计算等智慧手段实现服务区环境、经营数据实时监测。全景智能AR监控可随时掌握整个服务区情况，让司机“放心停”，解决货车司机“后顾之忧”；打造可“高峰切换”的智能生态公共卫生间，实现人机数据即时交互，满足司机多层次服务需求。同时，针对服务区地处浙江省界、物流货车多的特点，甬台温高速实施“货车停车夜间切换模式”，每日20时至次日6时，将部分小车位切换为货车停车场，供货车停放，全力满足货车司机的休息需要，为货车司机打造专属温馨驿站。

 

 

 

因时而变，让司机满意到家

 

35岁的张师傅是一名货车司机，每周要从江苏送货至福建，今年已是他在甬台温高速公路上行驶的第9个年头。“单程一趟要开十多个小时，一周相当于有两个白天在路上跑，挺累的。”正在服务区停车休息的他可以说是“看着”苍南服务区“司机之家”逐步建成的，“环境舒适，休息便利，安全有保障，现在这个环境以前想都没敢想。”驶入苍南服务区“司机之家”，入目便是穿着统一、专业的保安在广场上定时巡逻、指挥车辆，保洁在公共区域认真做着日常清洁。走进服务区综合楼，巨大的“司机之家”指引牌格外醒目，综合楼内设有餐厅、超市、厕所等基础设施，干净整洁卫生，大厅内配备统一的服务承诺牌、便民服务柜，行车指南、针线包、应急充电器、简易检修工具、应急药箱、手电筒等便民设备一应俱全。

 

   

 

 

“服务区内的淋浴室、洗衣间等13项公共服务都是免费为我们司机开放的，司机间一传十十传百，大家都知道这的服务周到。”张师傅轻车熟路来到深受货车司机喜爱的阿能面馆点了一碗番茄鸡蛋面，“我办了这里的会员卡，会员可享受无限续面，吃饭非常实惠，听说生日当天还可以免费加荷包蛋。”“那边新开的汽修店里还有免费的共享厨房，我们可以自己带饭菜开个伙，这让跑长途的同行们乐坏了！服务区的功能真是越来越完善了。”甬台温高速在业态选择上充分考虑司机的需求，以接地气、接烟火气的方式推出司机愿意用、用得起的服务，让常年奔波在外的司机能够在苍南服务区“司机之家”喝口热水、吃口热饭、洗个热水澡、睡个安稳觉，真正感受家的温暖，这里已经成为他们口中所说、心中所认同的“司机之家”。

  

 

 

因势利导，打造和谐温馨之家

 

甬台温高速积极探索服务区与地方特色、文化等产业的融合发展，推进“服务区+地方特色”“服务区+扶贫”等建设，在满足社会公益服务前提下，坚持以市场为导向，开展连锁、承包租赁、合作加提成等多种方式经营，连锁快餐“麦当劳”、科技潮品“马可遇菠萝”连锁体验店、“龙泉青瓷”文化体验馆、地方农产品百宝箱“苍农一品”等新业态相继入驻，因地制宜设置地方特色产品专柜、扶贫专柜、文化产品展销区等，推进品牌化、专业化、连锁化经营管理，为司乘提供多元化消费选择与服务体验，不断提高综合服务能力。

 

 

 

下一步，甬台温高速将着力围绕“司机之家”统一规范服务体系，探索制订“司机之家”服务手册，定标准、定服务、定考核，维护好、管理好、宣传好“司机之家”，让它真正成为面向司机群体的窗口、名片、载体，切实改善司机从业环境，打造和谐温馨之家。